Kommentare zu: Offener iPhone-Brief, selbstsüchtige iPad-Besitzer, Laptop Station & Updates: Notizen vom 29.7

Von: Pascal78

Pascal78 — Wed, 04 Aug 2010 11:39:27 +0000

Ich erhielt gestern einen Anruf aus Köln von der Geschäftskundenbetreuung. Die Dame war sehr freundlich und hat anscheinend auch mein bitterböses Fax gelesen. In dem Gespräch rutschte ihr der Satz raus: „…. das die Bestellungen vom 15 & 16.06 einfach gelöscht wurden, findet sie auch nicht okay.“ Endlich weiß ich warum ich bis jetzt keines bekommen habe, sich aber jeder Schüler mit Mamas Unterschrift eines holen konnte. Solche Geschäftsmethoden sind für mich als Kunde (Complete XL Vertrag 1. Generation) nicht akzeptabel. Findes es sehr bemerkenswert, daß ein Unternehmen welches seinen Umsatz hauptsächlich mit Kommunikation verdient, es so penetrant schafft mit seinen zahlenden Kunden NICHT zu kommunizieren. Meinen Frust habe ich direkt an den Herrn Obermann und Apple in einem Brief mitgeteilt. Denke nicht das sich etwas tut, aber ES hat gut getan seinem Ärger einmal Luft zu machen. Mittlerweile habe ich gekündigt und warte nur noch auf meine Kündigungsbestätigung. Arger gibt’s mit Sicherheit auch bei anderen Providern, dort zahle ich aber nur die Hälfte. Von dem Ersparten kann ich einmal im Monat mit der Freundin Essen gehe, und davon habe ich definitiv am meisten !

Von: Frodoo

Frodoo — Fri, 30 Jul 2010 12:23:13 +0000

Das die Telekom nichts für die Liefersituation kann und liebend gerne so viele Geräte hätte wie sie wartende Kunden hat, wurde mir gestern bei einem Telefonat nochmals bestätigt. Sie wissen, dass es ein großes Problem ist und mittlerweile auch den Verdienst schmälert, da man jeden Tag lesen kann, dass die Leute genug haben und ihre Kündigung aussprechen. Allerdings nicht aus dem Grund weil sie das iPhone nicht bekommen, sondern weil sie mit dem Unternehmen insbesondere dem Service unzufrieden sind. Jeden Tag eine andere Antwort bekommen, oder der Service einfach das Gespräch beendet.
Sie bekommen derzeit nur schlechte Presse und das kann auch der Telekom nicht gleichgültig sein. Man mag den Aussagen von ihnen Glauben schenken oder auch nicht, aber ich gehe schon davon aus, dass sie alles versenden würden, wenn denn Geräte vorhanden wären. Nur die Art und Weise ist der schneidene Punkt daran.

Von: rj

rj — Fri, 30 Jul 2010 06:53:46 +0000

Zwei Anmerkungen von mir: Ich glaube nicht, dass es um „Einzelfälle“ geht. Gründe sind genannt. ich denke auch, dass es völlig in Ordnung ist, wenn diese mal zu Wort kommen, dafür ist das Netz da.

Das nächste ist imo nicht die Schuldfrage, dass die Liefersituation scheisse und Apples Vorgehen, nun, intransparent ist, muss man sich nicht drüber streiten. Aber ich dneke, man kann es von einem massiv mit seinem Apple-Deal webenden Unternehmen erwarten, dass es den Kunden dann wenigstens einigermassen klar kommuniziert, was Sache ist. Und für zumindst letzteres gilt momentan: FAIL. Nu ja, Lord_iMac hats ja schon gesagt :)

Von: Lord_iMac

Lord_iMac — Thu, 29 Jul 2010 23:52:20 +0000

@Apfel-Geniesser:
Du hast nicht begriffen worum es geht. Es geht hier nicht um Erpressung oder erzwungene Auflösung von irgendwelchen Verträgen! Es kann einfach nicht sein das Kunden, vor allem Anfangs Neukunden, bevorzugt werden und jeder erzählt einem das alles der Reihe nach versendet wird. Wer sich da nicht verarscht vorkommt, na dann weiß ich auch nicht mehr.

Außerdem muss, wenn ja, die Telekom Apple den schwarzen Peter zuschieben und nicht die Kunden Apple. Es kann einfach nicht sein das man aus dem UK eine Lieferzeit von 3 Wochen hat und hierzulande der EXKLUSIVPROVIDER einem etwas von 9 Wochen erzählt. Irgendwas haut doch da generell nicht hin!

Und JA, es ist NUR ein Telefon, das bestreitet ja auch niemand, also hört auf dies als Argument anzubringen. Zudem geht es darum wie mit Kunden umgegangen wird im Zuge der ganzen Vorbestellungsaktion sowie auch danach.

Schön für dich wenn du deins hast, du kannst dich eben nicht in unsere Lage hineinversetzen.

Von: Apfel-Geniesser

Apfel-Geniesser — Thu, 29 Jul 2010 23:18:16 +0000

Leute, Leute!!! Wenn einige im Geschäftsleben auch immer so kindisch (im Sinne: „ich will mein neues Spielzeug, sonst gehe ich und hasse dich“) mit ihren Vertrags-/ Geschäftspartnern umgehen, dann wundert es mich, das nicht noch mehr Unternehmen insolvent werden und die Arbeitslosenzahlen nicht deutlich steigen.

– Es ist „nur“ ein Handy
– Liefersituation ist nunmal schlecht!!!
– Apples Schuld!!!!!!!!
– Telekom hätte bestimmt selbst gern einen ausreichenden und zufriedenstellenden Lagerbestand um ALLE versorgen zu können, ist aber nunmal nicht!
– usw. usw. usw.

Ich bin zwar nicht in dieser Branche tätig, aber ums mal allgemein auszudrücken: Kunden, die wegen solch Kleinigkeiten (wie einer nicht selbstverschuldeten Lieferverzögerung eines nicht geschäftsabhängigen Produkts eines Handys) gleich alle Geschäftsbeziehungen einstellen, auf die kann und wird man auch gern verzichten können!

In diesem Zusammenhang: Lieben Gruß an meinen Telekom-Händler! Vielen Dank für fast 2 Jahrzehnte der guten Beratung und des guten Services. Und ganz besonderen Dank für mein iPhone 4, dass ich am 24.06. launch bekommen habe. Bleibe euch auch weiterhin treu!

Von: Lord_iMac

Lord_iMac — Thu, 29 Jul 2010 14:08:15 +0000

Bevor es mir vorgeworfen wird: Schreibfehler, 8:2.

Von: Lord_iMac

Lord_iMac — Thu, 29 Jul 2010 14:07:00 +0000

Hier das ganze aus Sicht eines Geschäftskunden welche nie in den T-Punkt konnten bezüglich einer Vertragsverlängerung: http://lordimac.de/2010/07/27/iphone-4-offener-brief-an-die-telekom/

Einzelschicksal? No Way. Wer Twitter verfolgt der weiß das die Quote Pro/Contra Telekom ca. 10:2 ist, also auf 10 unzufriedene Kunden kommen 2 zufriedene. Und das sind dann meist diejenigen die nach zwei Tagen ihr iPhone bekommen, was für die wartenden ein Schlag mit der Faust ins Gesicht ist.

Von: tblum1958

tblum1958 — Thu, 29 Jul 2010 09:38:42 +0000

T-Mobile ist sicherlich nicht besser, oder schlechter als Ihre Mitbewerber. Wenn man lange genug sucht wird man genug Personen finden mit guten und schlechten Erfahrungen! Wie sonst auch im Leben! Bei Vodafone, O2 und den anderen dürfte das nicht besser sein. Denn es sind Menschen mit denen man es da zu tun hat!
Ich denke es gibt genügend enttäuschte, die noch auf Ihr iPhone 4 warten. Ich hatte das Glück und konnte mein iPhone 4 am Launchtag um 9:30 im T-Shop in Empfang nehmen. Ich konnte meinen iPhone uralt Vertrag wieder zu den alten Konditionen weiterführen! 15 Leute die hinter mir anstanden wurden enttäuscht. Es ist sicherlich nicht die Schuld von T-Mobile. Es gibt eine enorme Nachfrage und limitierte Lieferungen.

Von: nd

nd — Thu, 29 Jul 2010 08:34:27 +0000

Hm, ich glaube leider nicht an Einzelschicksal. Und sagt mir mal bitte jemand, warum zb. mein Freund vor iPhone Launch bis vor etwa 10 Tagen fast täglich von einem Telekom-Mitarbeiter belästigt wurde, ob er nicht vielleicht doch seinen Vertrag verlängern und ein iPhone 4 kaufen will?

Und was die Telekom bei Twitter sagt, muss einem unbedarften Kunden mal ganz einfach am Arsch vorbei gehen, falls er es überhaupt mitbekommt.

Von: Frodoo

Frodoo — Thu, 29 Jul 2010 08:24:40 +0000

Die Telekom (@telekom_hilft) hat doch ganz klar gesagt, dass es das iPhone4 als Vertragsverlängerung in Vorbestellung nur im T-Com Shop gibt…

Klar. Deswegen haben die auch extra deswegen zurückgerufen. Die Angaben wann wo was zu bestellen bzw. vorzubestellen war, unterschieden sich ja selbst bei deren Mitarbeitern. Stellt man eine Frage fünf Telekomangestellten, bekommt man auch fünf verschiedene Antworten.